(网经社讯)2019年3月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“中国艺术网”的投诉,称申请售后,退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2017年11月16日加入“中国艺术网”并缴纳保证金5000元,订单号为61116122304149740。
王女士加入“中国艺术网”并缴纳保证金5000元,后于2018年11月16日联系客服结算剩余款项及保证金并退出中国艺术网,一直到现在货款及保证金都未结算,联系负责人一次拖一次,电话也没有人理会,现在微信电话等各种联系方式都已联系不上,中国艺术网的商家后台已无法登录,中国艺术网的网站也已打不开。当初签订的合同,一直都在给客户强调要纸质的合同,到现在为止都是没有给到我们纸质合同的,因为现在后台打不开了,签订的电子合同也已无法打开。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)